Maintenance et réparations

Nous préconisons pour un grand nombre de nos produits des intervalles de maintenance afin d’éviter toute réclamation et vous laissons la liberté de planifier cette maintenance. La durée du vie prévue des produits peut ainsi être parfaitement exploitée.
Lorsque nous effectuons une maintenance, nous procédons à une inspection détaillée de toutes les fonctions du produit dans le cadre des tests d’entrée et de sortie. Les pièces d’usure et celles dont la durée de vie prévue est atteinte sont remplacées. Si nécessaire, des mises à jour techniques et logicielles sont effectuées. La maintenance comprend aussi un nettoyage. Si nos experts constatent au cours de la maintenance qu’une réparation est nécessaire, nous établissons un devis. La réparation peut avoir lieu dans le cadre de la maintenance une fois que le devis a été accepté.
Lorsque l’utilisateur dispose d’un programme de garantie, la réparation est entièrement couverte par la garantie à condition que l’utilisateur ait notamment respecté les intervalles de maintenance prescrits dans les délais impartis. Le passeport SAV et la notice d’utilisation du produit concerné contiennent des informations sur les intervalles de maintenance et la garantie commerciale.
En général, nous vous informons de l’échéance de la maintenance qui approche. Veuillez ensuite contacter le service après-vente d’Ottobock pour convenir des étapes suivantes.

Réparation

Après toute réparation, nous effectuons une analyse précise du produit, puis un contrôle des fonctions et un nettoyage. Les pièces affectées sont évaluées et remplacées ou réparées conformément aux directives Ottobock en matière d’entretien. Nous vérifions ensuite si la réparation est couverte par la garantie. Le cas échéant, nos techniciens SAV effectuent la réparation. En cas de réclamation non couverte par la garantie commerciale ou la garantie légale, nous établissons d’abord un devis. En fonction de la décision du propriétaire du produit ou de l’organisme de prise en charge, le produit est réparé ou renvoyé sans réparation.