Održavanje i popravak

Tijekom održavanja, sve značajke i funkcije proizvoda temeljito se testiraju u ulaznim i izlaznim pregledima. Dijelovi koji se troše, zamjenjuju se zajedno s dijelovima koji su dosegli kraj svog očekivanog životnog vijeka, a po potrebi se provode softverska i tehnička ažuriranja. Održavanje također uključuje i čišćenje pomagala. Ako tijekom održavanja naši stručnjaci zaključe da je i popravak neophodan, unaprijed dajemo procjenu troškova. Pod uvjetom da se su troškovi prihvaćeni, popravak se dovršava tijekom održavanja.
Ako je korisnik kupio paket jamstva, odredbe kojih se moraju pridržavati uključuju poštivanje intervala održavanja kako je navedeno kako bi se osiguralo važenje jamstva u cijelosti. Servisna propusnica i upute za uporabu za odgovarajući proizvod pružaju informacije o intervalima održavanja i jamstvu.

Popravak

Tijekom popravka proizvod temeljito analiziramo, čistimo i provjeravamo funkcionalnosti. Neispravni dijelovi se procjenjuju i zamjenjuju ili popravljaju u skladu s Ottobockovim servisnim smjernicama. Zatim utvrđujemo jesu li radovi na pomagalu pokriveni jamstvom. Ukoliko jesu, naši serviseri dovršavaju popravak.
Ako predmetna reklamacija nije pokrivena jamstvom ili zakonskim pravima, korisniku dajemo procjenu troškova za predloženi popravak. Ovisno o odluci, popravljamo pomagalo ili vam ga vraćamo.