Maintenance and repairs

Wij specificeren passende onderhoudsintervallen voor veel van onze producten om klachten tot een minimum te beperken en u te helpen uw onderhoudsplan zelfstandig te organiseren. Dit stelt gebruikers in staat het volledige voordeel uit hun product te halen gedurende de gehele verwachte levensduur.
Tijdens het onderhoud worden alle productkenmerken en -functies grondig getest tijdens inkomende en uitgaande inspecties. Slijtagegevoelige onderdelen worden vervangen, evenals onderdelen die het einde van hun verwachte levensduur hebben bereikt, en software en technische updates worden waar nodig uitgevoerd. Het onderhoud omvat ook de reiniging. Indien onze experts tijdens het onderhoud tot de conclusie komen dat ook een reparatie noodzakelijk is, maken wij een kostenraming. Indien deze wordt geaccepteerd, kan de reparatie in het kader van het onderhoud worden uitgevoerd.
Indien de gebruiker een garantiepakket heeft aangeschaft, dient hij zich onder meer te houden aan de voorgeschreven onderhoudsintervallen, zodat de garantie volledig van kracht blijft. De onderhoudspas en de gebruiksaanwijzing van het desbetreffende product geven informatie over de onderhoudsintervallen en de garantie.
Over het algemeen ontvangt u enige tijd voordat het onderhoud moet plaatsvinden een herinnering van ons. Wanneer u deze herinnering ontvangt, neem dan contact op met de klantenservice van Ottobock om alle vervolgstappen te regelen.

Herstelling

Tijdens een herstelling wordt het product onderworpen aan een grondige analyse, waarbij onder meer de functionaliteit wordt gecontroleerd en het product wordt gereinigd. Defecte onderdelen worden beoordeeld en ofwel vervangen ofwel gerepareerd, in overeenstemming met de service-richtlijnen van Ottobock. Vervolgens wordt nagegaan of de werkzaamheden onder de garantie vallen. Als dit het geval is, voeren onze servicetechnici de reparatie uit. Als de betreffende klacht niet onder de garantie of wettelijke rechten valt, geven wij eerst een kostenraming voor de voorgestelde reparatie. Afhankelijk van de beslissing van de eigenaar of betalende partij, herstellen wij het product of bezorgen wij het u terug zoals het is.