الصيانة والتصليحات

نحدد الفترات الفاصلة المناسبة بين مواعيد الصيانة للعديد من منتجاتنا لتقليل الشكاوى إلى أقل حد ممكن ومساعدتك على تنظيم خطة الصيانة الخاصة بك بشكل مستقل، إذ يمكّن هذا الأمر المستخدمين من استخراج المزايا الكاملة لمنتجهم طوال فترة عمره المتوقع.
أثناء إجراء الصيانة، سيجري اختبار لجميع ميزات ووظائف المنتج بدقة في المعاينات الواردة والصادرة، وستُستبدَل الأجزاء المتآكلة بالإضافة إلى الأجزاء التي وصلت إلى نهاية عمرها المتوقع، وستُجرى التحديثات للبرامج والتحديثات الفنية عند الضرورة. تشمل الصيانة أيضاً التنظيف، وإذا خلص خبراؤنا، أثناء عملية الصيانة، إلى ضرورة إجراء التصليح أيضاً، فإننا نقدم تقديراً للتكلفة، وعند قبوله سيكون بالإمكان إتمام التصليحات خلال فترة الصيانة.
إذا اشترى المستخدم حزمة ضمان، فإن الأحكام التي يحتاج إلى الالتزام بها تشمل مراقبة الفترات الفاصلة بين مواعيد الصيانة على النحو المحدد لضمان سريان مفعول الضمان بالكامل. توفر بطاقة الخدمة وتعليمات استعمال المنتج المعني المعلومات عن الفترات الفاصلة بين مواعيد الصيانة والضمان.
ستتلقى عموماً تذكيراً من عندنا قبل موعد الصيانة بوقت قصير، وحينما يصلك هذا التذكير، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء أوتوبوك لترتيب جميع الخطوات اللاحقة.

التصليح

أثناء التصليح، سيخضع المنتج لتحليل شامل يتضمن فحص الأداء التشغيلي وسيجري تنظيفه أيضاً، وتقييم الأجزاء المتضررة واستبدالها أو إصلاحها بما يتماشى مع توجيهات خدمة أوتوبوك، وسنتأكد بعد ذلك مما إذا كان العمل مشمولاً بالضمان، وإذا كان الأمر كذلك، فإن فنيي الخدمة لدينا سيكملون عملية التصليح. إذا لم تكن الشكوى المعنية مشمولة بالضمان أو بالحقوق القانونية، فإننا نقدم أولاً تقديراً لتكلفة التصليحات المقترحة، وبناءً على القرار الذي يتخذه المالك أو جهة الدفع، سنُصلح المنتج أو نعيده إليك كما كان.