Segédlet kerekesszékes javítások igénybevételéhez

⚫ Kihordási időn belül, de jótállási idő lejárta után lehet igénybe venni.
⚫ Szükség van egy orvosi vényre, az eszköz pontos megnevezésének és a hiba jellegének feltüntetésével.
⚫ Legyen megállapítható, hogy a gyógyászati segédeszközt a javítás igénylőjének írták fel és szolgálták ki társadalombiztosítási támogatással.
⚫ Szervizkönyv megléte, benne az eszköz gyári számával, a jogosult nevével, TAJ számával, a kiszolgálás dátumával, vagy
⚫ az eredeti számla, amin a jogosult neve és a felírt eszköz azonosítása együtt szerepel, vagy
⚫ NEAK igazolás, hogy az adott eszköz a javítás kérőjének lett kiszolgálva a kiszolgálás dátumának feltüntetésével.
⚫ Az eszköz legyen azonosítható (típustábla, gyári szám megléte magán az eszközön).

Ki írhat fel javítási vényt?

A 14/2007.(III./14.) EüM rendelet 12. paragrafus 2. bekezdése szerint:
“A társadalombiztosítási támogatással rendelt gyógyászati segédeszköz javítását a kezelőorvosnak vagy a háziorvosnak vényen kell rendelnie”

Mit kell tartalmaznia a vénynek?

Eszköz pontos megnevezése a társadalombiztosítással rendelhető gyógyászati segédeszközök jegyzékében (tb lista) szereplő módon, az eszköz gyártási száma és a hiba jellege.

Hiba jellege lehet elektromos kerekesszék esetében a NEAK által meghatározottak szerint:

Vázjavítás
Fék javítás, csere, beállítás
Motor csere
Karfa, kárpit csere
Elektronika átvizsgálása
Akku ellenőrzés, töltés
Kerék javítás, csere
Elektronika javítása, beállítása
Akku töltő javítás
Gumi csere
Motor javítás

Hiba jellege lehet mechanikus kerekesszék esetében a NEAK által meghatározottak szerint:

Vázjavítás
Fék javítás, csere, beállítás
Karfa, kárpit csere
Kerék javítás, csere
Gumi csere

Amennyiben több hiba is javítást igényel: azokat egy vényre kell felíratni úgy, hogy egy vényen legfeljebb négy tétel szerepelhet, ha a rendelés jogcíme azonos.

Javasoljuk, hogy a vény felíratás előtt a vegye fel a kapcsolatot az Otto Bock Hungaria Kft. szerviz munkatársaival és kérjen segítséget a hiba jellegének meghatározásához.

Példa (elektromos kerekesszék javításra):
„Otto Bock Juvo
Gy.sz.: 7543210
Elektronika átvizsgálás”

„Otto Bock Juvo
Gy.sz.: 7543210
Fék javítás, csere, beállítás”

Példa (mechanikus kerekesszék javításra):
„Avantgarde Otto Bock
Gy.sz.: 20243210
Vázjavítás”

„Otto Bock Start
Gy.sz.: 20245678
Fék javítás, csere, beállítás”

Milyen gyakran lehet akkumulátort felíratni?

Társadalombiztosítási támogatással leghamarabb az eszköz kiszolgálását követően 24 hónappal, majd 2 éves kihordási idő betartásával.

Ki írhat fel akkumulátor vényt?

Akkumulátor vényt az eszközt felíró szakorvos vagy a háziorvos rendelhet az akkumulátor megnevezése és darabszáma feltüntetésével.

Mit kell tartalmaznia a vénynek?

Akkumulátor darabszáma (az elektromos kerekesszék 2 db akkumulátorral működik) megnevezése és típusa az eszköz típusától függően:

Rehab gondozásmentes akkumulátor 12V 36Ah
Rehab gondozásmentes akkumulátor 12V 50Ah

Példa (akkumulátor felírásra)
„2 db. Rehab gondozásmentes akkumulátor 12V 36Ah”
„2 db. Rehab gondozásmentes akkumulátor 12V 50Ah”

Az akkumulátor vény mellett még egy javítási vényt is szükséges íratni a következő pontban leírtak szerint.

Az akkumulátor vény csak önmagát az akkumulátorokat tartalmazza, az akkumulátor csere során elvégzett munka munkadíjának társadalombiztosítási támogatását nem. Éppen ezért az akkumulátorok cseréjéhez javítási vény felírására is szükség van.

Mit tartalmazzon a javítási vény akkumulátor cseréhez?

A vényt a II. JAVÍTÁS pontban leírtak szerint kell felíratni, elektromos átvizsgálás, javítás hibajelleg felírásával.

Példa
„Otto Bock Juvo
Gy.sz.: 7543210
Elektromos átvizsgálás, javítás”

A felírt vény(ek) birtokában kell jelentkezni az Otto Bock Hungaria Kft ügyfélszolgálatánál vagy szerviz munkatársainál (e-mail: szerviz@ottobock.hu; telefon: 06-1-451-1020).

Jótállási kötelezettség

Az Otto Bock Hungaria Kft. a jótállás keretében helytáll a hibás teljesítésért. Ilyen esetben a cég kötelessége a teljesítés időpontjában fennálló hiba megszüntetése akkor is, ha ez a hiba a teljesítés pillanatában még nem volt ismert.

Jótállási idő

A 250 000.- forint eladási ár alatti kerekesszékek esetében két év, a 250 000.- forint eladási ár feletti kerekesszékek esetében 3 év.

Jótállási jogosultság

A jótálláshoz való jog csak „fogyasztókat”, tehát olyan magánszemélyeket illet meg, akikkel a forgalmazó szerződésben áll. Ennek igazolására elegendő a vásárolt eszköz számlájának bemutatása.

Mire nem vonatkozik jótállás

Nem áll fenn jótállási kötelezettség abban az esetében, amikor a meghibásodás oka nem a hibás teljesítés. Kizárja a jótállási kötelezettséget:
- a hiba nem rendeltetésszerű, vagy a használati utasításban foglaltaktól eltérő használat, szakszerűtlen szállítás, helytelen tárolás vagy karbantartás, vagy nem megfelelő üzemeltetés eredménye
- a fogyasztó állapotában bekövetkezett változásból eredő probléma esete
- a gyógyászati segédeszköz nem előírt módon való üzembe helyezése
- a fogyasztó az Otto Bock Hungaria Kft. engedélye nélkül a terméket megbontotta, az Otto Bock Hungaria Kft. által meg nem hatalmazottal javíttatni próbálta, vagy nem eredeti alkatrészt, kellékanyagot vagy kiegészítőt épített/építtetett be illetve használt
- a gyártó vagy forgalmazó által előírt rendszeres ellenőrzések, karbantartások elmulasztása és a normál elhasználódásnak (pl gumik, csapágyak, textil bevonatok, karfák, szénkefék, izzók) tulajdonítható javítások és alkatrészcserék esetén
- külső erőbehatás, baleset következtében kialakuló hibák esete
- a kerekesszék túlterheléséből eredő meghibásodások esete
- akkumulátor hiba helytelen töltés, mélymerítés, kisütés, szakszerűtlen akkumulátor csere, az Otto Bock Hungaria Kft. által nem engedélyezett átalakítás, vagy kiegészítő használatának esete

A termék meghibásodását és a jótállási igényt a vásárlás helyén vagy az Otto Bock Hungaria Kft. ügyfélszolgálatánál vagy a fogyasztó választása szerint a fogyasztóval szerződést kötő vállalkozás székhelyén, telephelyén lehet bejelenteni, ahol tájékoztatják a jótállási igény intézésének menetéről.
Az Otto Bock Hungaria Kft. a fogyasztó nála bejelentett jótállási igényéről jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek egy másolatát átadja a fogyasztónak. A jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell:

⚫ a fogyasztó adatait
⚫ a javítandó eszköz adatait
⚫ a teljesítés időpontját
⚫ az igény bejelentésének időpontját
⚫ a hiba leírását
⚫ az érvényesíteni kívánt jogot

Az Otto Bock Hungaria Kft. 5 munkanapon belül megvizsgálja a jótállási igény alapján javítandó eszközt és nyilatkozik arról, hogy a jótállási igényt jogosnak tartja, vagy elutasítja. Elutasítás esetén annak indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről tájékoztatja a fogyasztót.
A javítandó eszközt Otto Bock Hungaria Kft. a fogyasztó lakhelyén javítja vagy fogyasztótól átvételi elismervény ellenében javításra átveszi.

Az Otto Bock Hungaria Kft.-nek törekednie kell a jótállás alapján végzett javítás 15 napon belüli elvégzésére. Ha az Otto Bock Hungaria Kft. az eszköz javításának várható időpontját akár a hiba jellege, akár a javításhoz szükséges alkatrész beszerzés szükségessége miatt nem tudja a fogyasztóval közölni, akkor azt az időpontot kell megjelölnie, melyen az eszköz kijavításának várható időpontját előreláthatóan közölni tudja fogyasztóval.

A szerviz a munkalapon és végellenőrzés nyomtatványon igazolja a munka elvégzését, átvételi elismervény ellenében a javított eszközt visszaadja a fogyasztónak.

Javítás megrendelése

A fogyasztó és az Otto Bock Hungaria Kft. között a javítási munkára vonatkozóan az árajánlat vagy munkalap megfelelő pontjának fogyasztó általi aláírásával jön létre a vállalkozási szerződés. A vállalkozási szerződés létrejöttét megelőzően az Otto Bock Hungaria Kft. köteles tájékoztatni a Megrendelőt arról, hogy a javítási munkára az Otto Bock Hungaria Kft. hivatalos weboldalán hozzáférhető a cég vállalási szabályzata. Megrendelő jogosult áttanulmányozni és az azzal kapcsolatos kérdéseire az Otto Bock Hungaria Kft. alkalmazottjától választ kapni.
A fogyasztó az Árajánlat vagy Munkalap megfelelő pontjának aláírásával megrendeli a szerviz tevékenység végzését, egyben aláírásával kijelenti, hogy jelen tájékoztató a megrendelés aláírása előtt a rendelkezésére állt, és annak rendelkezéseit magára nézve kötelezőnek fogadja el.

Javítás menete

A kerekesszéket az ügyfél lakhelyén, vagy amennyiben ez nem lehetséges/célszerű, az Ottobock telephelyén végezzük. Ilyen esetben a javítandó eszközt a szerviztechnikus átvételi elismervényen veszi át az ügyféltől. A javítandó eszköz állapotfelméréséről átvételi ellenőrzés nyomtatvány készül. Az ezen feltüntetett hibákról készül munkalap, amin a javításhoz szükséges alkatrészek és munkaidő alapján árkalkuláció is történik. A javítás megrendelése esetén a munkalap alapján történik a javítás. A javítás elvégzése után az elkészült munka megfelelőségét a végellenőrzés nyomtatványon igazolja a szerviztechnikus.
Átvételi ellenőrzés nyomtatványon fel kell tüntetni:
⚫ a fogyasztó adatait
⚫ a javítandó eszköz megnevezését, egyedi azonosítóját, az átvett és hiányzó kiegészítők felsorolását
⚫ a hiba leírását a fogyasztó bejelentése alapján
⚫ az átvizsgálás időpontját
⚫ az Otto Bock Hungaria Kft. munkatársának átvizsgálása során tapasztaltakat
⚫ az átvizsgálást végző munkatárs nevét, aláírását

Munkalapon fel kell tüntetni:
⚫ a fogyasztó adatait
⚫ a javítandó eszköz megnevezését, egyedi azonosítóját
⚫ a javításhoz felhasználandó alkatrészek adatait (cikkszám, mennyiség, ár)
⚫ a javításhoz szükséges munkaidő besorolását, költségét
⚫ a munkalapon összesített várható szerviz költséget
⚫ a munkalap készítésének dátumát
⚫ az átvizsgálást végző munkatárs nevét, aláírását
⚫ a fogyasztó aláírásával megrendelheti a munkalapon részletezett javítást, egyben elismeri, hogy az Otto Bock Hungaria Kft. vállalási szabályzata a munkalap aláírása előtt a rendelkezésére állt, megismerte a cég rezsióradíjait. A kapott információkat, valamint annak rendelkezéseit magára nézve kötelezőnek fogadja el.

Végellenőrzés nyomtatványon fel kell tüntetni:
⚫ a fogyasztó adatait
⚫ a javítandó eszköz megnevezését, egyedi azonosítóját
⚫ az állapot felmérését
⚫ a javítások elvégzésének igazolását
⚫ az átvizsgálás időpontját
⚫ az átvizsgálást végző munkatárs nevét, aláírását


Ha a munka végzése során az Otto Bock Hungaria Kft. olyan előre nem látott hibát fedez fel, amelynek kijavításában a felek nem állapodtak meg, köteles a hiba felfedezéséről és az ezzel kapcsolatos munka díjáról a fogyasztót haladéktalanul értesíteni. Ezt a munkát az Otto Bock Hungaria Kft. csak külön megrendelésre végezheti el.
Ha az elvégzendő munka előreláthatóan befolyásolja az eszköz további használhatóságát, teljesítőképességét, vagy használatának módját, illetőleg ennek időtartamát, a megrendelőt erről előzetesen tájékoztatni kell. A tájékoztatási kötelezettség – amennyiben feltételei csupán ekkor állapíthatók meg – a munka elvégzése után is terheli az Otto Bock Hungaria Kft-t.

A fogyasztó és az Otto Bock Hungaria Kft. között a javítási munkára vonatkozóan a létrejött vállalkozási szerződés a kijavított eszköz fogyasztónak történő visszaadásával és vállalkozási díj megfizetésével szűnik meg.