FAQ für Fachpersonal
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen, nützliche Anleitungen und praxisnahe Lösungen, die Ihnen helfen, Ihre Arbeit noch effizienter zu gestalten.
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen, nützliche Anleitungen und praxisnahe Lösungen, die Ihnen helfen, Ihre Arbeit noch effizienter zu gestalten.
Fragen & Antworten zum Bestellprozess
Online-Shop: Bestellungen können direkt über unseren Online-Shop aufgegeben werden. Wenn Sie in Ihrem Unternehmen unseren Onlineshop bereits nutzen, so wenden Sie sich bitte an den bereits registrierten Administrator. Sollte der Administrator nicht bekannt sein, unterstützt Sie gerne unser Kundenservice. Hier gelangen Sie zur Start- und Anmeldeseite unseres Onlineshops.
Kundenservice: Sie können auch über unseren Kundenservice bestellen. Kontaktieren Sie uns einfach telefonisch oder per E-Mail mit diesem Kontaktformular.
EDI: Abhängig von Ihrer verwendeten Branchensoftware können Sie auch kontaktlos über EDI-Schnittstellen bei uns bestellen. Informieren Sie sich gerne bei Ihrem Branchensoftwareanbieter oder direkt bei uns, ob EDI für Sie eine Option darstellt.
Sie können die Retoure aus dem Geschäftsbereichen Prothetik und Orthetik einfach an das Auslieferungswerk (Max-Näder-Straße 15, 37115 Duderstadt) mit dem dazugehörigen Lieferschein oder einem anderen Referenzdokument zurückschicken. Im Geschäftsbereich Mobility ist die Adresse abweichend (Lindenstraße 13, 07426 Königsee). Dies gilt nicht für Sonderanfertigungen. Weitere Informationen zu Retouren können unseren AGBs entnommen werden.
Ihre Retoure können Sie im Vorfeld über den Onlineshop anmelden, wodurch eine schnellere Bearbeitung und die Mitgabe einer selbstgewählten internen Referenznummer ermöglicht wird.
Die Rücksendung gegen Gutschrift oder der Umtausch von mängelfreier Ware bedarf unserer Zustimmung.
Wenn Ihr Unternehmen bereits für unseren Onlineshop registriert ist, so wenden Sie sich bitte an den Administrator.
Sollte Ihnen der Administrator Ihres Unternehmens nicht bekannt sein, erhalten Sie die Information von unserem Kundenservice.
Mit unserem neuen Rollenkonzept können Administratoren zusätzliche Logins, passend zur Funktion im Unternehmen, individualisieren. Somit ist es möglich, jedem Mitarbeiter eigene Zugangsdaten zur Verfügung zu stellen. Weitere Informationen zum Rollenkonzept finden Sie hier.
Je nach zugewiesener Rolle können Sie im Onlineshop von Ottobock eine Vielzahl an Informationen einsehen, darunter:
Verkaufsfähige Artikel der Prothetik, Orthetik und Mobility
Ersatzteilkatalog für den Geschäftsbereich Mobility
Ausführliche Produktinformationen
Bestellhistorie
Angebotsverlauf
Gespeicherte Warenkörbe
Lieferverlauf
Seriennummer-Suche
Gebrauchsanweisungen und ähnliche Dokumente
Konfiguration mit Plausibilitätsprüfung
Wenn Sie im Onlineshop keine Bestellung aufgeben können, liegt dies möglicherweise an Ihrer aktuellen Benutzerrolle. Weitere Informationen finden Sie in der Darstellung zum Rollenkonzept.
Gehen Sie bitte zuerst auf den Hersteller Ihrer Branchensoftware zu und fragen Sie an, ob Sie für Ottobock freigeschaltet werden können. Falls dies nicht möglich ist, so kommen Sie mit Ihrem Anliegen gern auf uns zu und wir prüfen eine zukünftige Umsetzung.
Um EDI-Bestellungen erfolgreich einzurichten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Branchensoftwarehersteller kontaktieren:
Setzen Sie sich zuerst mit dem Hersteller Ihrer Branchensoftware in Verbindung. Stellen Sie sicher, dass Ihre Systeme für EDI-Bestellungen (Electronic Data Interchange) eingerichtet und kompatibel sind.
Kundenservice kontaktieren:
Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zu EDI. Wir prüfen für Sie, ob eine EDI-Bestellschnittstelle zu Ihrer Software bereits vorhanden ist oder ob wir eine solche Schnittstelle für Sie einrichten können
Für die Beschaffung der Artikelstammdaten, die Sie für Ihre Branchensoftware und die Bestelldurchführung benötigen, nutzen Sie gern unser Download Center. Hier finden Sie unsere aktuellen Preislisten für die verschiedenen Produktbereiche.
Ja, Sie können Ihre Dokumente u.a. per E-Mail erhalten. Hier können Sie sich für die digitale Belegabwicklung anmelden, sodass Sie Angebote, Auftragsbestätigungen, Rechnungen und andere wichtige Dokumente bequem, schnell und umweltfreundlich per E-Mail empfangen können.
Zusätzlich bietet der Onlineshop die Funktion eines PDF-Downloads verschiedenster Geschäftsbelege.
Onlineshop: Melden Sie sich bitte mit Ihrem persönlichen Onlineshop-Account an. In der Navigation können Sie je nach Berechtigung in der Bestellhistorie, im Lieferverlauf oder dem Rechnungsverlauf abgeschlossene Bestellvorgänge einsehen und die entsprechenden Dokumente downloaden. Die gleiche Funktion ist auch bei Angeboten vorhanden.
Kundenservice: Falls die Dokumente im Onlineshop nicht verfügbar sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden Ihnen die benötigten Unterlagen schnellstmöglich zusenden.
Digitale Belegabwicklung: Möchten Sie zukünftig keine Belege mehr per Post empfangen, so können Sie sich hier gerne für die digitale Belegabwicklung anmelden.
Onlineshop: Loggen Sie sich in Ihren Onlineshop-Account ein und informieren Sie sich über den Bestellstatus in der Bestellhistorie des Hauptmenüs, sofern es Ihre aktuelle Benutzerrolle anerkennt.
Kundenservice: Wenn Sie den Status Ihrer Bestellung im Onlineshop nicht einsehen können oder weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Unser Kundenservice ist werktags von 8:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. Bei Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen in diesem Zeitraum gerne zur Verfügung.
Bei Ottobock beträgt die Lieferzeit für verfügbare Lagerware in der Regel 1 bis 2 Werktage. Bitte beachten Sie, dass diese Zeit für Einzel- oder Sonderanfertigungen abweichen kann.
Expressversand: Auf Wunsch und gegen einen Aufpreis ist ein Expressversand möglich.
Auftragsbestätigung: Sie erhalten eine Auftragsbestätigung per E-Mail, die Details zur Lieferzeit enthält.
Kundenservice: Für genauere Informationen zur Lieferzeit oder bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Bei Ottobock gelten folgende Regelungen zu Versandkosten:
Bestellungen im Onlineshop oder per EDI-Schnittstelle werden grundsätzlich immer versandkostenfrei ausgeliefert.
Bestellungen bis 500 € Warenwert: Versandkosten betragen 6,90 €.
Bestellungen ab 500 € Warenwert: Kostenfreier Versand.
Bei Ottobock gelten folgende Regelungen zu Bearbeitungsgebühren:
Bei Bestellungen im Onlineshop oder per EDI-Schnittstelle werden grundsätzlich keine Bearbeitungsgebühren erhoben.
Bestellungen unter 50 € Warenwert: Bearbeitungsgebühr beträgt 15 €.
Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um per Rechnung oder Bankeinzug zu bezahlen.
Im Onlineshop werden viele Ottobock-Artikel angeboten, jedoch kann es vorkommen, dass einige Artikel vorübergehend nicht bestellbar sind. Dies kann auf Lagerbestände oder spezielle Produktkategorien zurückzuführen sein.
Fehlende Artikel: Wenn der von Ihnen gesuchte Artikel im Onlineshop nicht verfügbar ist, teilen Sie uns dies gerne über den Kundenservice mit. Wir prüfen die Verfügbarkeit und können Ihnen alternative Lösungen anbieten.
Temporäre Verfügbarkeit: Für temporär nicht verfügbare Artikel können Sie ebenfalls unseren Kundenservice kontaktieren, um weitere Informationen zur Verfügbarkeit und möglichen Lieferzeiten zu erhalten.
Welche Medien und Marketingmaterialien gibt es bei Ottobock?
Produktseiten: Detaillierte Informationen zu einzelnen Produkten sind auf unseren Produktseiten der Prothetik, Orthetik und NeuroMobility verfügbar.
Onlineshop: Hier können Sie aktuelle Preise einsehen und bestellen.
Download Center: Im Download Center stehen Ihnen alle aktuellen Dokumente zum Herunterladen zur Verfügung.
Verschiedenste Dokumente, wie z.B. Bedienungsanleitungen und Produktbeschreibungen, können direkt auf den jeweiligen Produktseiten oder im Dokumentenbereich der Website gefunden werden.
Ottobock bietet eine Vielzahl von Werbematerialien an, darunter Broschüren, Flyer, Bilder, Poster und Videos und vieles mehr. Diese Materialien finden Sie zum Download in unseren Ottobock Toolboxen oder Sie verlinken Videos direkt von unserem YouTube-Kanal Ottobock Deutschland.
Dokumente für Ihren fachlichen Arbeitsalltag, wie z. B. Broschüren oder Kataloge, können ganz einfach über das Download Center von Ottobock heruntergeladen werden.
Verwenden Sie Ihre Zugangsdaten, die Sie bei der Registrierung erhalten haben. Falls Sie noch keine Zugangsdaten haben oder diese verloren haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder füllen Sie das Anmeldeformular aus.
Ein positiver Einflussfaktor auf das Suchmaschinenranking Ihrer Website sind qualitative Backlinks von anderen Seiten. Indem wir Sie in unserer Händlerverzeichnis aufnehmen und Sie Ottobock auf Ihrer Website verlinken, beeinflussen sich beide Onlinepräsenzen positiv.
Die Texte zu unseren Produkten können Sie den Printmaterialen, die wir Ihnen ebenfalls in den Marketing-Toolboxen zusammenstellen, entnehmen und für Ihren Internetauftritt anpassen. Über eine direkte Verlinkung zur Ottobock-Produktseite stellen Sie sicher, dass Ihre Produktinformationen jederzeit aktuell sind.
Hinweise zu den Bildnutzungsrechten finden Sie in den jeweiligen Toolboxen. Dazu gehört unter anderem die Verwendung von "© Ottobock" bei Bildern auf Ihrer Website, die Zusendung eines Screenshots oder Belegexemplars bei Printmedien.
Bitte beachten Sie, dass die Veränderung von Bildmaterialen z.B. durch Bildmontagen untersagt ist.
Detailliertere Informationen zu den Nutzungsrechten entnehmen Sie bitte den Toolboxen.
Der Algorithmus der Suchmaschinen ist komplex und beachtet viele Parameter, die unterschiedlich stark gewichtet werden und die Position ihres Sanitätshauses in den Suchergebnissen beeinflussen.
Ein guter Anfang ist für Ihr Unternehmen ein Google My Business Eintrag zu erstellen. Dort können Sie unter anderem Öffnungszeiten einstellen und auf Rezensionen eingehen. Sie sollten darauf achten Ihren Eintrag stets aktuell zu halten.
Google bezieht für seinen Ranking-Algorithmus über 200 verschiedene Parameter ein. Ein wichtiger Faktor sind die Keywords in Ihren Texten. Ein geeignetes kostenloses Tool um relevante Keywords zu recherchieren, ist der Google Keyword Planer. Es gibt jedoch auch viele weitere kostenfreie Recherchetools.
Eins der gängigsten Analysetools ist Google Analytics, welches Ihnen in der Basisversion kostenfrei zur Verfügung steht. Hier können Sie beispielsweise analysieren, wie viele Seitenaufrufe Ihre Seite generiert, wie hoch die Verweildauer ist oder mit welchen Geräten die User Ihre Seite besuchen.
Grundvoraussetzung hierfür ist jedoch, dass Sie einen Tracking Code (JavaScript Datei) auf Ihrer Website einbinden. Bitte setzen Sie sich dafür mit dem Betreiber Ihrer Website in Verbindung.
Nutzen Sie die Hashtags #Ottobock und verlinken sie unseren Account @ottobock_germany.
Als Sanitätshaus stehen Sie direkt mit Anwender*innen in Kontakt und sollten diese direkt einbinden. Kommunizieren Sie zielgruppengerecht und gehen Sie auf die Fragen ihrer Community ein. Gerne können Sie unsere Inhalte nutzen. In unserem Marketing-Newsletter informieren wir Sie regelmäßig über die neuesten Inhalte, Trends und Updates, damit Sie keinen wichtigen Beitrag verpassen.
Welche Ansprechpartner gibt es bei Ottobock?
Bei technischen Fragen zu unseren Produkten sowie bei einer Versorgungsberatung ist unsere OT-Helpline die richtige Wahl für Sie. Unsere Experten aus den Bereichen Prothetik, Orthetik, Software und iFab stehen Ihnen bei speziellen, technischen Detailfragen gern zur Verfügung.
Hilfechat: Für schnelle Informationen nutzen Sie gerne rund um die Uhr den Hilfechat und geben Ihre konkrete Frage ein.
Kontaktformular: Sollten Sie uns mit Ihrer Frage direkt kontaktieren wollen, senden Sie einfach Ihr Anliegen per Kontaktformular. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.
Kundenservice: Unser Kundenservice steht Ihnen telefonisch und per E-Mail zur Verfügung. Sollten Sie Ihren Ansprechpartner noch nicht kennen, melden Sie sich gerne per Kontaktformular bei uns.
Außendienst: Unser Außendienst unterstützt Sie im Gespräch vor Ort oder per Telefon. Sollten Sie Ihren Ansprechpartner noch nicht kennen, melden Sie sich gerne per Kontaktformular bei uns.
Technischer Außendienst: Der Technische Außendienst kann Sie vor Ort oder per Fernwartung bei technischen Problemen rund um eine Versorgung beraten. Melden Sie den Bedarf und Ihr Anliegen gerne per Kontaktformular oder fordern Sie den technischen Außendienst über Ihre Ansprechpartner von der technischen Beratung, dem Außendienst oder dem Kundendienst an.
Die Expertensuche auf ottobock.com stellt kein generelles und vollumfängliches Branchenverzeichnis dar und es besteht keine Garantie auf eine Listung. Es gibt bestimmte Voraussetzungen, die Sie als Fachhandel, TherapeutIn, Ambulantes Rehazentrum oder als Reha-Klinik erfüllen müssen.
Für weitere Informationen wenden Sie sich gerne an Ihren/Ihre Ottobock AußendienstmitarbeiterInnen oder Ihre bekannten AnsprechpartnerInnen im Kundenservice. Diese leiten Ihre Anfrage an die richtigen AnsprechpartnerInnen in unserem Haus weiter.
Als TherapeutIn oder als Selbsthilfegruppe haben Sie vorab die Möglichkeit sich auf folgenden Wegen für die Expertensuche anzumelden. Bitte beachten Sie, dass Ihre Anmeldungen individuell geprüft werden.
Movao ist eine Online Community für Amputierte und Angehörige von Amputierten. Die Mitglieder helfen sich gegenseitig, tauschen Erfahrungen aus und unterstützen sich bei alltäglichen Dingen. Hier finden Sie weitere Informationen zu Movao.
Welche Möglichkeiten der Weiterbildung bietet Ottobock an?
Ottobock bietet eine Vielzahl von Seminaren für Techniker an, darunter:
Produkt- und Anwendungsschulungen: Detaillierte Schulungen zu spezifischen Ottobock-Produkten und deren Anwendung.
Technische Trainings: Praktische Trainings zur Wartung, Reparatur und Anpassung von Prothesen und Orthesen.
Zertifizierungsprogramme: Schulungen, die mit einer Zertifizierung abschließen, um Ihre Fachkenntnisse zu bestätigen.
Fortgeschrittene Technikerkurse: Vertiefte Kurse für erfahrene Techniker zu neuen Technologien und komplexen Anpassungen.
Die Kosten für die Teilnahme an einem Seminar variieren je nach Art und Dauer des Kurses. Detaillierte Informationen zu den Kosten finden Sie in der Seminarbeschreibung auf der Website für Seminare und Veranstaltungen.
MyLearning ist ein Lernmanagementsystem, das Ihnen ermöglicht, alle nachweispflichtigen Ottobock-Schulungen flexibel und unabhängig von Ort und Zeit zu absolvieren. Dazu gehören Web-Based-Trainings, Zertifizierungen und Rezertifizierungen. Weitere Informationen sowie die Anmeldung zu MyLearning finden Sie auf der Ottobock Akademie Webseite.
Auf dem Karriereportal von Ottobock können Sie nach offenen Stellen suchen, sich über das Unternehmen informieren und Ihre Bewerbung online einreichen.
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Über Ottobock
Seit über 100 Jahren verfolgen wir das Ziel, Menschen mit eingeschränkter Mobilität mehr Teilhabe am Leben zu ermöglichen. Die passende Lösung für das jeweilige Bedürfnis zu finden, steht im Fokus unseres täglichen Handelns.
Mehr über die Gründerfamilie, die Firmengeschichte, unser soziales Engagement und die Marke Ottobock finden Sie auf unserer Corporate Website.
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