Service à la Clientèle Ottobock

Service à la Clientèle d’Ottobock Healthcare

Le service à la clientèle soutient les clients internes et externes d’Ottobock Healthcare et s’engage à maintenir une relation positive en leur offrant la meilleure expérience possible. Les clients externes sont des professionnels de l’O&P et des utilisateurs finaux des produits Ottobock. Le département est structuré en trois équipes: Opérations (avant-vente), Service à la clientèle (ventes) et After-Care (après-vente). Leur succès est mesuré par les temps d’attente des appels, les résolutions des premiers appels, la qualité des appels et les scores Net Promoter. Le Ministère utilise le système ERP, SAP, pour les transactions quotidiennes avec les clients et les produits Microsoft pour la communication, la planification, les réunions et les tâches.

Rencontrez l’équipe du Service à la Clientèle

L’équipe du service à la clientèle se consacre à faire de l’Ottobock Amérique du Nord une ressource fiable dans l’industrie. Alors que les membres de l’équipe s’étendent à travers l’Amérique du Nord, le Service à la clientèle profite des happy hours virtuels, des chasses au trésor virtuelles et du partage de photos avec ses collègues. Les nouvelles recrues bénéficient d’une formation approfondie d’une durée de 6 mois pour se familiariser avec les produits, les processus, les systèmes et le marché. Les représentants du service à la clientèle doivent apprendre et suivre une formation sur le traitement des plaintes conformément aux exigences de la FDA pour l’industrie de la technologie médicale. Il existe plusieurs possibilités d’avancement au sein du Ministère grâce à la formation continue.

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Aperçu des avantages d’Ottobock pour l’Amérique du Nord

Nous offrons des avantages concurrentiels avec la flexibilité de choisir ce qui vous convient le mieux. Ottobock Amérique du Nord ne se limite pas à la couverture des soins de santé, offre l’accès à des centres de services personnalisés, des possibilités de perfectionnement professionnel et des ressources en santé mentale.

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